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80%的销售额依赖于耳朵,20%依赖于嘴巴!太经典了!

 

80%的销售人员认为销售中最重要的事情是用嘴说话,所以他们一见到客户就谈论他们。大多数顾客在没有耐心之前拒绝听你的。作者联系了各行各业的许多销售人员。专家们,他们都认为卖耳朵比卖嘴更重要!沟通始于内心。第一步是学会倾听。在销售中,80%的交易是通过耳朵完成的,只有20%是通过嘴来解释的。

1.

80%的事务由ear完成。

(1) 倾听客户的需求。

(2) 改进产品和服务。

(3) 把握客户满意度。

销售人员应该先充当听众,然后再充当演讲者。

2.

学会倾听客户的对话。

(1) 让客户在不打断对方的情况下结束讲话。

(2) 尽量了解顾客的感受。

(3) 全身心倾听,不要做不相关的动作。

(4) 注意反馈。倾听客户的谈话应注意客户的反馈,并及时核实您是否理解客户的意思。

(5) 说话时不要在意客户的语言和行为特征。注意客户对话的内容。

(6) 注意语言以外的表达方式。

(7) 思考的速度必须适应谈话。思考的速度比说话的速度快好几倍。因此,在倾听客户的谈话时,大脑必须密切关注自己的工作,勤于思考和分析。

(8) 避免沉默。

仔细倾听是增进您和客户之间信任的催化剂。学习倾听客户对话的销售人员将真正进入客户的心理,因此他们可以在双方之间建立信任和理解。

3.

理解“价格太贵”的潜台词。

(1) 其中一个“潜台词”:价格高于其他价格,很难做出决定。

(2)第二个“潜文本”:我不理解你,风险太大,然后考虑它。

(3) 第三个“潜台词”:你说的不是我真正关心的。

4.

通过语言了解客户的阴谋。

(1) 评价别人优秀品质的人更容易嫉妒。

(2) 模棱两可的人喜欢迎合别人。

(3) 健谈的人——我想靠近你。

(4) 回避某个话题或其他目的的人隐藏在他们的心里。

(5) 评判别人的人更狡猾。销售人员不应太服从客户的判断,但应善于分析其中的奥秘,以免影响销售。

(6) 恶意指责他人的人有强烈的支配欲。

(7) 看到风的人很容易改变方向舵。

(8) 那些爱抱怨的人心胸狭窄,无法承受更多的东西。没有必要把他们的话放在心上,只需按照原来的计划行事。

(9) 喜欢传统保守思想的人。

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