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选择外包外呼项目需要注意哪些事项

选择外包外呼项目需要注意哪些事项?

为了取得客户的信任,也为了宣传企业,很多企业的外呼电话显示的都是自己公司的400电话,同时因为400外呼虽然不是企业的主营业务,但在外也代表的企业形象,因此外呼人员的素质、业务能力等都是非常重要的,所以不少企业都会选择外包400外呼项目,取长补短,把双方的强项联合起来,已达到双赢,虽然这种合作确实有很多好处,但一旦选错合作商,也是会给企业带来很多不利因素的,下面小编就给各位分享一下选择外包400外呼项目需要注意的事项。   第一、选择外包前,企业一定要先明确自己的需求。   企业需要明确的点主要有:   1、外包400客服的类型、需要外包的客服人数和客服人员每天的在线时长;   2、外包400客服人员是选择驻场还是外派;   3、外包项目的预算是多少,想要什么样的合作模式;   4、外包项目的合作周期是多久,是长期合作还是短期合作。   第二、选择时,企业需要了解外包公司的经营情况。   在采访中,客服外包公司的经理曾提到过:合作是为了双赢,所以,了解对方的经营情况很重要。想要了解外包公司的经营情况,我们可以从外包公司的办公环境、员工人数、办公设备、员工专业能力、合作过的企业等方面来了解,经营不错的外包公司,这些方面都不会太差。   第三、外包公司提出的合作方案是否能满足企业的需求。   在商谈合作的时候,外包公司会根据企业的对需求的描述,制定初步的合作方案,经验丰富的外包公司制定的合作方案,既能满足企业的需求,制定的经费合理,把各种费用都会罗列出来,做到收费透明化。 这点关系到以后合作的效果,外包公司的小编提醒各位企业负责人在考察的时候一定要严谨。   第四、合同的细则。

  在确定合作后,签订正规合作是必不可少的一步,这个时候企业一定要注意好合同的细则。以免以后的合作中出现麻烦。这里建议大家选择大品牌的400外包外呼公司,因为这些公司和其他企业合作较多,合同内容更为完善,能够避免以后出现不必要的问题。

 

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