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挑选呼叫中心电话客服外包服务商的窍门

挑选呼叫中心电话客服外包服务商的窍门

在国内各行各业发展的如火如荼的今天,出现了很多第三方新型的服务商,今天咱们就拿最熟悉的呼叫中心电话客服外包服务商来唠唠。 呼叫中心外包,是服务领域的一项外包业务,即企业委托第三方全面管理或部分管理呼叫中心的业务。服务项目包括:呼出、呼入、销售、服务,其中包含了订单处理、客户电话、电话营销及客户关怀。 因为覆盖的业务也比较多,所以很多人都看重了这其中的商机,开始做这项服务,但并不是所有人都能做好的,这也就造成了呼叫中心外包市场服务质量的参差不齐,所以该如何挑选呼叫中心电话客服外包服务商呢?来看看小编给您总结的一些小窍门吧。 1、服务商经营规模要足够大,最少也要有几十人的电话客服团队,虽然不是所有小的外包服务商都做的不好,但做的好的并不多,为了服务质量,还是不要冒险为好。 2、合作案例要多,最好是经历类似目地服务项目工作经验。 3、收费要合理,符合市场上的标准。 4、一定要有正规的外包合同,正规的外包服务商对自己的服务质量都是很有信心的,不会在合同中手脚,会把考评和关键指标值写进合同,明确双方的义务和责任。 5、有标准的管理、培训体系,正规的外包服务商都很重视自身的能力,所以会早早制定出标准的管理、培训体系,让员工们明确自己的工作职责,做事有法可依。

6、支持合作商去实地考察,因为有些没有实力的服务商为了吸引合作者,在电话或者微信中沟通的时候都会说的非常好,但实际情况却并不一定如此,所以当合作商说要去实地考察的时候就会想各种办法来阻拦,常用的就是过低的收费,所以小编建议您:确定合作前最好能去实地考察一下,亲眼看看服务商的工作地点,了解一下他们的工作流程。

 

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